在烈火中，烧死的是麻雀，烧不死的是凤凰。
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原则为中心的思维模式
很多的管理大师都强调要以原则为中心去思考问题，他就好像是万有引力定律一样，毋庸置疑，不容忽视。 Frank Koch在某本海军杂志中写了这么一篇回忆： 两艘演习舰艇在昏沉的天气中航行了很多天，我就在打头的那艘舰艇上值班，当时天色已晚，我站在舰桥上瞭望，浓重的雾气使得能见度极低，因此舰长也留在舰桥上压阵。 入夜不久，舰桥一侧的瞭望员突然报告：“右舷位置有灯光。” 船长问光线的移动方向，他回答：“正逼近我们。”这意味我们可能相撞，后果不堪设想。 船长命令信号兵通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度。” 对方说：“建议你转向20度。” 船长说：“发信号，告诉他我是上校，命令他转向20度。” 对方回答：“我是二等水手，你最好转向20度。” 这时船长大怒，叫道：“告诉他，这是战舰，让他转向20度。” 对方的信号传来：“这是灯塔。” 结果，我们改变了航道。 原则就像这灯塔，无论你是谁，你都需要为他而改变。
面对机会请不要那么兴奋
人要沉稳，这是成熟的体现，也是做一个好的企业决策者的重要标准。 我自己，曾经无数次的犯过这样的错误，或许因为年轻，以至于对于所谓的“机会”有无比的兴奋。但是，哪里想到，不是所有的机会都是你能抓得住的，况且有些也许都不能算是个机会。 深思熟虑，不要那么快的做决定，这是一个很好的方法。因为，毕竟我们很难做到完全不兴奋，而在兴奋当中又容易做出错误的判断。那么好，我们就让自己先冷静下来，然后再作判断，机会没有这么快跑掉的，如果真的这么快就跑掉了，那只能说我们没有这个命抓住它。永远不能为了低概率的事件，去冒高概率的风险。 记得曾经做，龙拓互动代理，做铭万的行业网站，四方通宝代理，大商圈直观商情，等等。虽然，其中有做的好的，被证明是可行的，但是概率太低了，坦白的讲，最后可行的那个机会所花的费用还不够其他项目的零头。 面对机会不要那么兴奋，或者更精确的说，如果你处于非正常状态，请不要做出决定！ 这是阮琦血淋淋的经历给你的警示。
基层员工决定客户满意度
我要一杯可乐，我要一个汉堡，我要… 当我们去KFC的时候，为我们服务的是谁？ 这个问题再简单不过了，当然是服务员。是的，这个问题是多么的简单，多么的理所当然，可是在实际当中，我们往往忽略了这个事情。 往往，在一个企业，经理，总经理，会得到充分的学习机会，会有更多的培训机会，提高自我，完善自我，变得无比强大。但是我们有没有考虑一个问题，就是我们的客户究竟是谁来服务呢？说我们自己吗，当然不是，是经理吗，也当然不是。是员工，是最基层的员工。 扪心自问，我们的基层员工，我们跟客户直面接触的员工，会不会跟我们一样，了解各种商务礼仪，了解一系列人际沟通技巧，了解企业经营产品的方方面面呢？这些属于硬件。 再扪心自问，我们的基层员工，我们跟客户直面接触的员工，有没有把企业当成自己的家，把客户当成衣食父母，深刻体会如果没有客户，我们就没有饭吃这个残酷是现实呢？这些属于软件。 如果这些都达到了，那么恭喜你，你的管理很成功。当然，如果没有，就请多多考虑下面这个活生生的例子。 东京迪斯尼乐园，用13年就已经突破游览量2亿的游乐场（美国迪斯尼用了25年），让我们看看他是怎么培养员工的。 首先，还是思考一个问题，游乐场最直面接触客户的是谁？ 没错，清洁工。东京迪斯尼的清洁工大部分都只工作3个月，他们是当地的大学生。工作前，企业会对他们进行三天的培训。 第一天，会教你如果用扫把，扫把分为三种，一种用来扫落叶，一种用来扫纸屑，一种用来扫土 。这一天的时间，就是用来告诉你如果去扫才能不让尘土飞起来，如果才能不影响游客游览。 第二天，教你使用数码相机，把世界上主流的几十种相机放到你面前，一个一个叫你如何使用，如何才能拍出来最好的全家福。因为在你扫地的过程中，会有很多游客要你帮他们拍照。 第三天，叫你辨认方位，熟记乐园地图，每一个设施，每一个服务站，每一个公厕，详细记忆。如果哪个游客提出问题，马上就要给予解答。 一项扫地，培训三天，这足以证明出为什么它会有这么强的业绩，因为凡是去过了游客，一定会把它介绍给其他人，小时候去过的，长大以后，一定会再去。 我们做企业，如果把口碑做起来，我想，要先从基层员工入手。
如果你遇到了一个钉子户
首先，我们先要考虑一个问题，就是人家为什么要成为钉子户。通常会有两种，A是由于政府确实对他不公，B是他已经得到了应有的却还想要更多。 本文仅讨论B型。 那让我们先看看，拆迁办是如何做的。过去，拆迁是非常难的问题，因为相应法律不健全，所以一些人可以钻政府的空子，你停水停电，我赖着不走，看你敢不敢把我铲平。由于这种人毕竟是少数，所以通常政府的选择是妥协，因为停一天工，就是一天的损失，跟你耗，损失比给你的还多。 不过现在，我们通过电视和网络媒体了解到，目前钉子户的日子可不好过了。有民警协助，强行将人带走，然后拆迁的；有趁你出去买菜，直接强推的。等等，一系列的方法。开始看到这些报道，由于每个人都有同情弱者的心理，因此还会感觉政府怎么能这样办事。但是，仔细想一想，应了一句话，对待无赖，你不能心慈手软。你的心慈手软，一方面是对无赖的纵容，另一方面是对良民的不公。 这个世界上总是有这样的一部分人，将无赖发挥到淋漓尽致，他们不会顾及自己的尊严、诚信，只要这样做可以达到他的目的，他可以跪在你门前哭上三天三夜，也可以赖在你家里、公司几个月，他可以昧着良心跟别人诉苦博得同情，更可以将自己已经过世的老母挂在嘴边予以威胁。 对待钉子，你应该怎样，你能怎样，我才疏学浅，至今未找到答案，但是，我知道，你退一步，他会进十步。
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Re: 阮哈哈 同时85后 看到你的文章了 共同交流啊 可以加我QQ好友么？？ ...GO
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Re: 面对机会请不要那么兴奋我换新域名了,换下新链接!GO
